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Esta guía fue creada para que el equipo de Marketing de AIMG pueda entender, usar y aprovechar Salesforce Marketing Cloud Growth de manera concreta.

No es una guía técnica pensada únicamente para administradores o especialistas en Salesforce. Es una guía operativa para usuarios de marketing: personas que necesitan planificar campañas, segmentar audiencias, crear contenidos, activar comunicaciones, automatizar recorridos y medir resultados.

Al terminar esta guía vas a poder:

• Entender qué es la herramienta y para qué sirve
• Conocer cómo funciona y qué módulos tiene
• Ver cómo se conectan entre sí los módulos
• Usarla en campañas reales con marcas AIMG
• Aplicarla a Garmin, Sonos, Dreame, Insta360, Therabody, Shokz, Tacx y más
• Respetar buenas prácticas y evitar errores frecuentes

AIMG trabaja con múltiples marcas, públicos, categorías, canales de venta y momentos comerciales. Esto genera una operación de marketing compleja: marcas deportivas, tecnológicas, premium, de audio, bienestar, hogar inteligente, cámaras de acción, ciclismo, ecommerce, tiendas, marketplaces, eventos y lanzamientos.

Seguir trabajando con campañas aisladas, bases separadas y comunicaciones masivas limita el potencial del equipo. SFMC Growth puede ayudarnos a ordenar y escalar la operación.

2.1 El problema que viene a resolver

En una operación multimarcas como AIMG suelen aparecer estos problemas:

• Bases de datos dispersas y contactos duplicados
• Falta de trazabilidad del cliente a lo largo del tiempo
• Campañas enviadas a audiencias demasiado amplias sin segmentación
• Dificultad para saber qué contacto está interesado en qué marca
• Poca automatización en momentos clave: post compra, evento, reactivación
• Falta de seguimiento post compra y de nutrición de leads
• Dificultad para medir la performance real de cada acción
• Riesgo de enviar comunicaciones a personas sin consentimiento
• Poca reutilización de contenidos y mucha dependencia del trabajo manual
• Falta de aprendizaje acumulado entre campañas

2.2 El valor que puede aportar

SFMC Growth puede aportar valor en cinco dimensiones clave:

Salesforce Marketing Cloud Growth es una plataforma de marketing automation que permite gestionar campañas, audiencias, contenidos, formularios, landing pages, flujos automáticos y reportes usando datos integrados de clientes y prospectos.

En términos simples, es una herramienta que ayuda a responder:

• ¿Quién es esta persona y qué sabemos de ella?
• ¿Qué marca le interesa y qué producto compró o consultó?
• ¿Qué comunicaciones recibió y qué hizo después?
• ¿Tenemos permiso para contactarla?
• ¿Qué mensaje corresponde enviarle ahora?
• ¿Qué automatización debería activarse?
• ¿Qué resultado generó la campaña?

La plataforma combina tres pilares:

3.1 El cambio de paradigma

La principal transformación no es tecnológica. Es cultural y operativa. No se trata solo de usar una plataforma nueva, sino de cambiar la forma en que Marketing planifica y ejecuta.

4.1 La lógica vieja: campañas aisladas

En un modelo tradicional, las campañas se organizan así:

1. Hay una promoción o lanzamiento
2. Se arma una pieza
3. Se elige una base
4. Se envía
5. Se miran algunas métricas
6. Se pasa a la siguiente campaña

Este modelo puede funcionar para acciones puntuales, pero tiene limitaciones: no construye relación de largo plazo, no diferencia intereses, no aprovecha datos acumulados, no automatiza aprendizajes y no escala fácilmente.

4.2 La lógica nueva: recorridos de cliente

Con SFMC Growth, la pregunta no debería ser solamente:

La pregunta debería ser:

Un recorrido puede empezar cuando alguien:

• Completa un formulario
• Compra un producto
• Se registra a un evento
• Hace clic en una campaña
• Visita una categoría
• Abandona un carrito
• Se vuelve inactivo
• Muestra interés por una marca
• Solicita asesoramiento

4.3 Ejemplo simple de recorrido

Un usuario se registra en una landing de Dreame. En vez de simplemente guardar el mail, podemos crear un recorrido completo:

Para entender SFMC Growth, conviene pensarlo como una cadena de trabajo con nueve pasos encadenados:

5.1 Fuentes de datos en AIMG

Los datos pueden venir de distintas fuentes. En AIMG esto es clave porque las marcas generan datos en muchos puntos distintos:

• Ecommerce (compras, carritos, categorías visitadas)
• CRM (historial de contactos, consultas, seguimiento)
• Formularios web y landing pages
• Eventos presenciales (Social Run, Social Biking, Garmin Experience)
• Marketplaces
• Atención al cliente
• Campañas de pauta digital
• Sistemas externos y APIs
• Historial de compras y registros
• Interacciones con emails anteriores
• Consultas comerciales

Antes de entrar módulo por módulo, hay conceptos que todo usuario debe manejar.

6.1 Contacto

Persona registrada en la base. Puede ser cliente, prospecto, lead, asistente a un evento, suscriptor o usuario de ecommerce. No todo contacto puede recibir cualquier comunicación: depende de su consentimiento, estado y relación con la marca.

6.2 Lead

Persona que mostró algún tipo de interés pero no necesariamente compró. Los leads necesitan seguimiento y nutrición. Ejemplos:

• Completó un formulario
• Se registró a una landing
• Consultó por un producto
• Descargó contenido
• Se anotó a un evento
• Pidió asesoramiento

6.3 Cliente

Persona que ya compró. Se pueden diferenciar por marca, producto, fecha de compra, ticket, frecuencia, potencial de recompra, cross-sell y nivel de engagement.

6.4 Audiencia

Grupo de personas al que queremos hablarle. Puede definirse de manera amplia o específica. Cuanto mejor definida la audiencia, más relevante puede ser la comunicación.

6.5 Segmento

Audiencia construida dentro de la plataforma con reglas concretas. Un segmento debe tener:

• Criterios de inclusión claros
• Criterios de exclusión definidos
• Consentimiento válido
• Objetivo de uso
• Frecuencia de actualización definida
• Nombre descriptivo

6.6 Consentimiento

Permiso que tiene la empresa para contactar a una persona por determinado canal y con determinado tipo de mensaje. No alcanza con tener un email. Hay que saber si podemos usarlo para comunicación promocional.

6.7 Comunicación transaccional

Responde a una acción o necesidad operativa del usuario. No requiere opt-in adicional. Ejemplos:

• Confirmación de compra
• Recuperación de contraseña
• Confirmación de registro
• Estado de pedido / factura
• Confirmación de asistencia a evento

6.8 Comunicación promocional

Iniciada por la marca con objetivo comercial, informativo o publicitario. Requiere consentimiento explícito. Ejemplos:

• Lanzamiento de producto
• Promoción u oferta
• Newsletter
• Invitación comercial
• Cross-sell / upsell
• Reactivación
• Campaña de temporada

6.9 Opt-in

Aceptación explícita de una persona para recibir comunicaciones. Puede venir de:

• Formulario web
• Checkout de ecommerce
• Landing page
• Registro a evento
• Suscripción voluntaria
• Base migrada con consentimiento válido y documentado

6.10 Rebote (Bounce)

Email que no pudo entregarse. Existen dos tipos:

En esta sección se describen todos los módulos: qué son, para qué sirven, cómo funcionan y cómo se aplican en AIMG.

7.1 App Launcher

Qué es

El menú de navegación principal dentro de Salesforce. Desde ahí se accede a las distintas aplicaciones y secciones disponibles para cada usuario.

Para qué sirve

Ingresar rápidamente a los espacios de trabajo necesarios: Marketing, Data Cloud, Campañas, Flujos, Contenido y Reportes. La disponibilidad de opciones depende de los permisos asignados.

Caso de uso en AIMG

Una persona del equipo de Marketing necesita crear una campaña para Garmin. Desde App Launcher puede ingresar al entorno de Marketing, buscar segmentos, crear contenido y revisar reportes, todo desde el mismo punto de entrada.

Paso a paso

7.2 Data Cloud

Qué es

La capa central de datos de Salesforce. Es el espacio donde se integran, ordenan y relacionan datos provenientes de distintas fuentes.

Para qué sirve

• Centralizar información de múltiples fuentes
• Conectar fuentes externas e internas
• Crear perfiles unificados de clientes
• Mejorar la segmentación
• Personalizar comunicaciones
• Alimentar automatizaciones
• Medir mejor

Cómo funciona

Data Cloud recibe datos desde distintas fuentes mediante Data Streams. Luego esos datos se organizan, relacionan y pueden usarse para crear segmentos y activar campañas.

Ejemplos de datos útiles

• Email, nombre, teléfono
• Marca de interés y producto comprado
• Categoría visitada y fecha de compra
• Consentimiento y fuente de origen
• Evento al que asistió
• Última interacción y estado del lead
• Nivel de engagement histórico

Caso de uso en AIMG

Un usuario que compró Garmin en ecommerce, asistió a un Social Run y luego completó un formulario para Tacx puede ser reconocido como una misma persona con distintos intereses deportivos. Eso permite construir una comunicación más relevante.

Guía paso a paso conceptual

7.3 Data Stream

Qué es

Una transmisión de datos desde una fuente externa hacia Data Cloud.

Para qué sirve

Llevar información de sistemas externos o internos hacia Salesforce. Fuentes posibles:

• Ecommerce
• CRM
• Formularios
• Archivos CSV / Excel
• Eventos
• Bases comerciales
• Sistemas de atención al cliente
• Marketplaces
• Plataformas externas y APIs

Cómo funciona

Se configura una conexión, se definen los objetos y campos a importar, y Data Cloud procesa esa información.

Caso de uso en AIMG

Traer datos de registros a eventos Garmin incluyendo: nombre, email, teléfono, evento, fecha de registro, marca de interés, consentimiento y fuente de origen. Luego esos datos permiten enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones post evento.

Paso a paso

7.4 Digital Wallet

Qué es

El sistema de créditos de Data Cloud. Mide el consumo asociado al procesamiento de datos, unificación, activación y otras operaciones.

Para qué sirve

Controlar el uso de recursos de la plataforma y evitar consumo innecesario.

Qué consume créditos

• Procesamiento de grandes volúmenes de datos
• Unificación de perfiles a escala
• Activación de segmentos
• Consultas o procesos intensivos

Criterio para cada integración

Antes de integrar o procesar datos, respondé estas preguntas:

• ¿Este dato se usará para segmentar?
• ¿Ayuda a personalizar mensajes?
• ¿Ayuda a medir resultados?
• ¿Activa alguna automatización?
• ¿Tiene valor comercial?
• ¿Está actualizado?
• ¿Tiene consentimiento asociado?
• ¿Justifica el consumo de créditos?

7.5 Perfil Unificado

Qué es

La consolidación de distintos registros que pertenecen a una misma persona en un único perfil.

Para qué sirve

Evitar duplicaciones y construir una visión más real del cliente.

Cómo funciona

Data Cloud aplica reglas de coincidencia para identificar que distintos registros podrían pertenecer a una misma persona, usando datos como email, teléfono, nombre, documento o ID de cliente.

Caso de uso en AIMG

Una persona puede aparecer en distintos sistemas:

• Comprador de Garmin en ecommerce
• Inscripto a un evento Social Run
• Lead de Dreame por formulario
• Consulta de Tacx por WhatsApp
• Contacto que abrió emails de Shokz

El Perfil Unificado ayuda a entender que no son cinco personas distintas, sino una misma persona con varios intereses. Eso permite construir una comunicación mucho más relevante.

7.6 Segmentos

Qué son

Audiencias creadas con reglas. Definen exactamente a quién va dirigida cada campaña, flujo o acción de marketing.

Cómo funcionan

Se eligen condiciones de inclusión y exclusión.

Caso de uso — Campaña Tacx invierno

• Usuarios interesados en ciclismo
• Compradores Garmin Edge
• Participantes de Social Biking
• Personas que visitaron categoría Tacx
• Contactos con opt-in activo

Paso a paso para crear un segmento

7.7 Publicación de segmentos

Qué es

Publicar un segmento significa dejarlo disponible para ser usado en campañas, flujos o activaciones.

Paso a paso

7.8 Brand Center

Qué es

El espacio donde se cargan recursos visuales y lineamientos de marca para usar en contenidos.

Para qué sirve

Mantener consistencia visual en emails, landing pages y contenidos. En AIMG es clave porque cada marca debe respetarse: Garmin no debe parecer Sonos. Sonos no debe parecer Dreame.

Qué se carga

• Logos oficiales aprobados
• Colores principales y paleta
• Tipografías y estilos
• Elementos visuales de marca
• Componentes reutilizables

Paso a paso

7.9 Content Blocks

Qué son

Bloques de contenido reutilizables que se insertan en distintas piezas de comunicación.

Para qué sirven

Construir emails y piezas más rápido, manteniendo coherencia de marca y evitando crear lo mismo desde cero en cada campaña.

Ejemplos de bloques

• Header con logo de marca
• Footer con información legal
• Módulo de producto con imagen y precio
• Módulo de garantía oficial
• Módulo de envío y tiempos
• Módulo de financiación
• Módulo de redes sociales
• Módulo de beneficios de compra
• Módulo de evento

Caso de uso en AIMG

Crear un bloque reutilizable "Compra oficial Garmin" con garantía, envío, soporte, tiendas oficiales y ecosistema Garmin Connect. Ese bloque puede usarse en campañas de Forerunner, Fenix, Edge, Tacx y accesorios.

Paso a paso

7.10 Brief

Qué es

El documento estratégico de una campaña. Define el rumbo antes de crear cualquier pieza.

Para qué sirve

Alinear objetivo, audiencia, mensaje, canal, KPIs y criterios de ejecución antes de producir contenido.

Caso de uso — Campaña lanzamiento Dreame

Paso a paso para completar un brief

7.11 Landing Pages

Qué son

Páginas de destino creadas para una acción específica.

Para qué sirven

Captar datos, explicar una propuesta, registrar usuarios o convertir tráfico proveniente de campañas, pauta o redes sociales.

Casos de uso en AIMG

• Registro a Garmin Experience
• Prelanzamiento Dreame
• Asesoramiento Sonos
• Comunidad Insta360
• Registro a Social Run
• Landing Tacx temporada invierno
• Campaña Therabody recuperación deportiva
• Promoción Shokz running

Paso a paso

7.12 Formularios y Controlador de Formulario

Qué son

Los formularios capturan datos de usuarios. El Controlador de Formulario permite mapear esos datos hacia Salesforce.

Para qué sirven

Para que la información capturada no quede aislada, sino conectada con CRM, Data Cloud, segmentos y flujos automáticos.

Caso de uso — Asesoramiento Sonos

Al enviar el formulario: se crea o actualiza el lead, se asigna interés Sonos, se activa flujo de asesoramiento, se puede notificar al equipo comercial y se mide la conversión.

Paso a paso

7.13 Flow Builder

Qué es

La herramienta para construir automatizaciones dentro de SFMC. Funciona con lógica Si / Entonces.

Lógica básica

• Si pasa esto → hacer esto
• Si la persona cumple esta condición → enviar este mensaje
• Si abre → avanzar al siguiente paso
• Si no abre → esperar o redirigir
• Si hace clic → etiquetar como interesado
• Si compra → salir del flujo
• Si se desuscribe → excluir inmediatamente

Caso de uso — Flujo post compra Garmin

Paso a paso para crear un flujo

7.14 Emails

Tipos de emails

Paso a paso para crear un email

7.15 WhatsApp

Para qué sirve

Comunicaciones puntuales, recordatorios, confirmaciones o seguimientos, siempre respetando consentimiento y las reglas del canal.

Ejemplo — Recordatorio evento Garmin

Criterio antes de usar WhatsApp

• ¿El mensaje es realmente relevante para la persona?
• ¿La persona espera esta comunicación?
• ¿Tenemos permiso explícito para contactar por este canal?
• ¿El mensaje es breve y útil?
• ¿Es mejor WhatsApp que email para este caso?
• ¿Hay riesgo de que lo perciban como invasivo?

7.16 Einstein Send Time Optimization

Qué es

Una función de inteligencia artificial que determina el mejor horario de envío para cada usuario de forma individual.

Para qué sirve

Mejorar la probabilidad de apertura e interacción, enviando a cada persona en el momento en que históricamente suele interactuar más.

Cómo funciona

La herramienta analiza el comportamiento histórico de cada usuario (aperturas, clics) para estimar cuándo es más probable que interactúe con un email. Requiere un período de aprendizaje de aproximadamente 90 días antes de optimizar.

Caso de uso en AIMG

Una campaña de Garmin puede enviarse a cada usuario en el horario en que históricamente suele interactuar más, en vez de enviarse a toda la base al mismo tiempo.

Guía de uso

7.17 Reportes y dashboards

Para qué sirven

Entender qué pasó en cada campaña y tomar decisiones basadas en datos.

Métricas clave

Paso a paso para analizar resultados

Esta es la guía operativa general aplicable a cualquier campaña en SFMC Growth.

Paso 1 — Definir el objetivo

• ¿Qué queremos lograr?
• ¿Queremos vender, generar leads, registrar, educar, fidelizar o reactivar?
• ¿Cómo mediremos el éxito?

Paso 2 — Definir marca y categoría

• ¿Qué marca comunica?
• ¿Qué producto o categoría se impulsa?
• ¿Hay lineamientos o restricciones comerciales?
• ¿Hay assets disponibles?

Paso 3 — Definir audiencia

• ¿A quién le importa este mensaje?
• ¿Qué comportamiento demuestra interés?
• ¿Qué datos tenemos disponibles?
• ¿A qué personas debemos excluir?
• ¿Tenemos consentimiento?

Paso 4 — Crear el brief

El brief debe incluir: marca y producto, objetivo y KPI, audiencia y exclusiones, mensaje clave, oferta o propuesta de valor, canal, fecha de envío, activos necesarios, responsable y aprobador, y restricciones.

Paso 5 — Crear el segmento

Paso 6 — Crear el contenido

Paso 7 — Definir activación

• Envío único programado
• Flujo automatizado
• Landing + formulario
• Secuencia de emails
• Comunicación post evento
• Comunicación post compra

Paso 8 — QA (control de calidad)

• Segmento correcto y actualizado
• Consentimiento validado
• Exclusiones configuradas
• Links funcionando
• UTM incluido en todos los links
• Diseño mobile revisado
• Texto y legal correctos
• Link de desuscripción activo
• Fechas y horario confirmados
• Test enviado y aprobado

Paso 9 — Publicar

Paso 10 — Medir

Revisar: entrega y rebotes, apertura, clic, conversión, bajas, revenue, leads generados.

Paso 11 — Documentar

Después de la campaña, guardar: objetivo planteado, segmento usado, resultado obtenido, aprendizajes clave, qué repetir, qué corregir y próxima acción sugerida.

9.1 Garmin

Segmentación por deporte

Segmentos con comunicación específica: Running, Ciclismo, Triatlón, Golf, Outdoor / montaña, Fitness, Wellness.

Garmin Experience — Flujo de evento

9.2 Sonos

Cross-sell Sonos

• Beam → Sub Mini
• Arc → Sub
• Era 100 → segundo parlante
• Parlante individual → sistema multiroom

9.3 Dreame

9.4 Insta360

9.5 Therabody

9.6 Shokz

Shokz tiene una conexión fuerte con running, ciclismo y entrenamiento. Puede aprovechar audiencias compartidas con Garmin.

Principales oportunidades

• Audiencias compartidas con Garmin (Social Run, Social Biking)
• Running y ciclismo
• Seguridad al entrenar al aire libre
• Entrenamiento urbano
• Música sin aislamiento

Caso de uso — Campaña para runners

Segmento: Participantes de Social Run + usuarios Garmin Running + interesados en entrenamiento + contactos con opt-in.

9.7 Tacx

Caso 1 — Flujo de bienvenida por marca

Objetivo: Que cada nuevo contacto reciba una experiencia inicial según su marca de interés.

Caso 2 — Flujo post compra

Objetivo: Mejorar experiencia, reducir dudas y aumentar recompra. Aplicable a Garmin, Sonos, Insta360, Therabody, Tacx y Dreame.

Caso 3 — Flujo de eventos

Objetivo: Automatizar la comunicación completa alrededor de un evento.

Caso 4 — Reactivación de usuarios inactivos

Objetivo: Recuperar contactos que dejaron de interactuar.

Segmento: Sin apertura en 6 meses + sin compra en 12 meses + con opt-in activo.

Caso 5 — Cross-sell por ecosistema

Objetivo: Aumentar el valor por cliente existente.

• Garmin reloj → accesorios y bandas
• Sonos Beam → Sub Mini
• Insta360 cámara → trípode, funda, accesorios
• Tacx rodillo → accesorios
• Therabody → rutinas y bundles
• Shokz → upgrade de modelo

11.1 Empezar siempre por el objetivo

No crear campañas porque sí. Preguntarse: ¿Qué queremos lograr? ¿Qué acción buscamos? ¿Cómo mediremos el éxito?

11.2 Segmentar antes de comunicar

No mandar a toda la base salvo excepción muy justificada. La relevancia vale más que el volumen. Un mensaje relevante a 500 personas bien segmentadas puede generar más conversión que uno masivo a 50.000.

11.3 Validar consentimiento

Antes de enviar comunicaciones promocionales, siempre validar el opt-in activo del segmento. Incluir siempre las exclusiones de desuscriptos y hard bounces.

11.4 Cuidar la frecuencia

Que una persona haya aceptado recibir comunicaciones no significa que quiera recibir cualquier cosa todo el tiempo. Establecer una frecuencia razonable por marca y respetar los tiempos entre envíos.

11.5 Usar contenidos reutilizables

Siempre que sea posible, usar: plantillas, Content Blocks, Brand Center, flujos base y nomenclaturas comunes. Evitar crear desde cero lo que ya existe y funciona.

11.6 Medir y documentar

Cada campaña debe dejar aprendizaje. No medir solo apertura: mirar también clic, conversión, revenue, leads, bajas y rebotes. Registrar resultados y próximas acciones después de cada campaña.

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Términos clave de la plataforma y del trabajo diario en SFMC Growth.